1. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ventas, contratos y servicios prestados a CLIENTES por YOFI SUN, S.L., que opera bajo la marca PV Partner Iberia (en adelante, el VENDEDOR) para pedidos realizados online en www.pv-partner.com, por email o en tienda física. Estas condiciones prevalecen sobre cualesquiera otras. YOFI SUN, S.L. se reserva el derecho de modificarlas, siempre por escrito, sin necesidad de conformidad del CLIENTE. La realización del pedido por parte del CLIENTE constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Las condiciones de venta son Incoterms 2000: EXW. El domicilio social de YOFI SUN, S.L. se encuentra en Paseo General Martínez Campos 49, Planta 6, 28010 Madrid, España.
2. Pedido y contrato
Los pedidos deben realizarse por email o a través de la tienda online y solo se consideran vinculantes cuando son aceptados por escrito por el VENDEDOR, mediante una confirmación escrita enviada por uno de los medios de comunicación indicados. Tras recibir la confirmación del pedido, el CLIENTE deberá revisarla e informar por escrito al VENDEDOR de cualquier error en un plazo de 24 horas. En caso contrario, la descripción del producto y las especificaciones técnicas indicadas en la confirmación del pedido enviada por el VENDEDOR se considerarán correctas y el pedido quedará confirmado.
3. Precio y condiciones de pago
Los presupuestos u ofertas económicas solo son válidos cuando se detallan por escrito y durante el plazo expresamente indicado en ellos. Si no se especifica un plazo, se aplica un plazo máximo de 3 días, sin posibilidad de prórroga. El precio del producto y las condiciones de pago se definen en la confirmación de cada pedido. Los precios no incluyen impuestos, tasas, seguros, montaje ni otros gastos adicionales derivados de la entrega de los productos, que correrán a cargo del CLIENTE salvo acuerdo expreso por escrito en el pedido. Si, por causas ajenas al control del VENDEDOR, como variaciones en los tipos de cambio, aranceles, seguros u otros costes de producción (incluidos los de componentes y servicios), fuera necesario modificar el precio, el VENDEDOR se reserva el derecho de hacerlo.
El pago deberá efectuarse en el momento de realizar el pedido o, cuando proceda, según lo previsto en las condiciones de la confirmación del pedido. El VENDEDOR podrá suspender la entrega de los bienes o servicios hasta que el importe total haya sido pagado íntegramente. En caso de retraso en el pago, todos los costes adicionales se incorporarán al importe final y se aplicará al CLIENTE un interés de demora del 1% mensual sobre el saldo pendiente, desde la fecha de vencimiento hasta su liquidación completa.
Antes del envío de los bienes o de la prestación de un servicio, el VENDEDOR se reserva el derecho de verificar la aprobación de los medios de pago por las entidades correspondientes, durante el tiempo que sea necesario. En caso de impago total o parcial en la fecha de vencimiento acordada, el VENDEDOR podrá suspender o cancelar cualquier envío o contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidad alguna por daños o pérdidas, incluido el lucro cesante o los daños causados por retrasos o pérdida de producción. Esta facultad no exime en ningún caso al CLIENTE de sus obligaciones contractuales en relación con los pagos debidos y la recepción de los productos.
Si el CLIENTE reside fuera de la Comunidad Europea y desea acogerse a la exención fiscal, deberá enviar al VENDEDOR una copia de la factura y un justificante de residencia en el extranjero tras recibir el pedido. Una vez presentada la factura en la Aduana, el CLIENTE deberá enviarla junto con sus datos bancarios para proceder al reembolso del impuesto.
4. Entrega, propiedad y riesgo
Los bienes se entregarán al CLIENTE en el plazo y en el lugar especificados en la confirmación del pedido. Las entregas podrán realizarse de forma parcial. Se considera que la entrega se ha realizado cuando el VENDEDOR pone los productos a disposición del CLIENTE.
El CLIENTE es responsable de comprobar el estado de los productos al recibirlos e indicar en el documento de entrega cualquier observación o reclamación de daños que pueda estar justificada (ver Condiciones de Entrega). Si la entrega se rechaza sin la aprobación del VENDEDOR, todos los costes y daños resultantes correrán a cargo del CLIENTE. El CLIENTE no tendrá derecho a reclamar por productos que falten o daños visibles, salvo que dichas observaciones consten en el documento de transporte o albarán de entrega y se comuniquen por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde que se produzcan.
El CLIENTE debe asegurarse de disponer de medios de descarga y de que la dirección de entrega sea adecuada para descargar el pedido. El VENDEDOR no es responsable de la falta de medios de descarga ni de la inadecuación de la zona de descarga en el lugar elegido. Si la mercancía no se acepta en el plazo de entrega, el VENDEDOR tiene derecho a cobrar al CLIENTE los costes de almacenaje y de nuevas entregas.
El VENDEDOR no es responsable del incumplimiento de sus obligaciones en situaciones imprevisibles o inevitables, o en circunstancias ajenas a su control (fuerza mayor o caso fortuito), incluidos, entre otros, actos de gobierno, huelgas, cierres patronales, disturbios civiles, terremotos, catástrofes naturales, escasez de materias primas, suministros o equipos, y falta de funcionamiento de instalaciones.
Los bienes suministrados seguirán siendo propiedad del VENDEDOR hasta que se abone la totalidad del precio, aunque su posesión directa ya se haya transferido al CLIENTE. Hasta el pago total, el CLIENTE no podrá pignorar ni ceder estos bienes a terceros como garantía, real o personal, deberá mantenerlos en buen estado e identificarlos, en su caso, como propiedad de YOFI SUN, S.L. El ejercicio de la reserva de dominio no implica la renuncia al derecho a exigir el cumplimiento del contrato o la indemnización de daños.
5. Aceptación de la mercancía
El CLIENTE debe examinar los productos inmediatamente después de la entrega y dispone de 24 horas para inspeccionarlos y comunicar cualquier defecto o daño derivado de la entrega. Transcurrido este plazo, se considerará que el CLIENTE ha aceptado la entrega sin reservas, el VENDEDOR no será responsable de ningún daño y el CLIENTE perderá cualquier derecho a reclamarlo. En caso de tener que devolver un producto por motivos justificados y tras haber informado al VENDEDOR, la mercancía deberá devolverse en su estado original, con su embalaje, nota de devolución y justificante de compra. Los costes de devolución correrán a cargo del CLIENTE, salvo que la devolución esté justificada por la garantía del producto incluida en el paquete.
6. Devoluciones
El CLIENTE podrá solicitar la devolución de un producto en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción, conforme al derecho de desistimiento previsto en la legislación aplicable.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe conservar su embalaje original, sin señales de uso, daños o alteraciones, e ir acompañado de todos los accesorios, manuales y documentos enviados.
El CLIENTE debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por email en [email protected], indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Tras la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto. El coste del envío podrá correr a cargo del CLIENTE, salvo en caso de defecto o error en el pedido.
Si la devolución cumple todas las condiciones anteriores, se emitirá una nota de crédito que podrá descontarse en una próxima compra.
7. Garantía
El CLIENTE utilizará la mercancía de acuerdo con el manual del fabricante y las instrucciones de uso. Por ello, el VENDEDOR no es responsable de los daños causados a bienes o a terceros por una manipulación incorrecta o por el incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario o de las normas de seguridad de los productos. El VENDEDOR no es responsable de una instalación incorrecta ni de la avería del producto. Si los productos suministrados resultan defectuosos durante el periodo de garantía establecido por el fabricante, el VENDEDOR prestará asistencia en todas las comunicaciones necesarias con el proveedor o fabricante para su reparación o sustitución en un plazo razonable. El CLIENTE permitirá que el VENDEDOR, o terceros designados exclusivamente por este, examinen el producto en su ubicación o en las instalaciones indicadas. El VENDEDOR prestará la atención necesaria para resolver los problemas en un plazo adecuado a las circunstancias.
El VENDEDOR no garantiza ni se responsabiliza de:
- daños causados por instalación, uso, modificación o reparación indebidos por terceros no autorizados o por el propio CLIENTE;
- daños causados por cualquier persona u otra fuerza externa;
- la adecuación del producto a una finalidad o uso específico distinto del previsto;
- la falta de respuesta o atención por parte del proveedor o fabricante del producto;
- los costes de transporte o reparación facturados por el fabricante o proveedor.
La responsabilidad del VENDEDOR por cualquier incumplimiento de esta garantía, de sus compromisos de servicio o por cualquier otro motivo no excederá en ningún caso el precio del producto indicado en la confirmación del pedido. La garantía cubre únicamente la mano de obra y las piezas defectuosas, lo que limita la responsabilidad del VENDEDOR. No cubre la sustitución de consumibles, el uso anormal de los productos, las averías de accesorios, los daños por causas externas al dispositivo ni el deterioro causado por adaptaciones o ajustes. La garantía queda anulada si se ha modificado el número de serie del producto; en caso de golpes, accidentes y/o transporte inadecuado; manipulación por personal distinto del servicio técnico recomendado por el fabricante y el VENDEDOR; manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación o control; desgaste normal por el uso; o daños por fenómenos naturales o catástrofes, como tormentas, inundaciones, rayos, terremotos o incendios; o insolvencia del proveedor o fabricante del producto.
Procedimiento de garantía
Antes de enviar cualquier material, el CLIENTE debe ponerse en contacto con el VENDEDOR. No se aceptará ninguna reclamación sin un número asignado antes del envío; en caso contrario, el material se devolverá al CLIENTE con cargo del coste de transporte. Para abrir una reclamación, el CLIENTE deberá enviar un email a [email protected] con:
- referencia del producto
- número de serie del producto
- número de factura
- descripción detallada de la avería o aspecto a reparar
- dirección de envío del producto reparado, si es distinta de la dirección fiscal
Una vez finalizado el proceso, el CLIENTE recibirá un email con las instrucciones para la devolución del material. Los gastos de envío correrán a cargo del CLIENTE, que será responsable de los daños o pérdidas derivados del transporte del producto.
8. Servicios
Cuando se acuerden servicios a prestar por el VENDEDOR, los tiempos de respuesta estimados son orientativos y pueden variar según la ubicación o accesibilidad del producto. El servicio puede prestarse por teléfono o por internet, según sus características y circunstancias. Si se acuerda y se indica en la confirmación del pedido, la oferta de servicio puede incluir asesoramiento y formación sobre los productos.
Salvo que se prevea expresamente en la confirmación del pedido, el servicio no incluye: elementos excluidos de la garantía, cambios de configuración, reubicación, mantenimiento preventivo, trabajos que el VENDEDOR considere innecesarios ni cuestiones relacionadas con el entorno eléctrico.
9. Control de exportaciones
El producto puede incluir tecnología y software sujetos a las leyes de control de exportaciones aplicables de EE. UU. y/o del país donde se entregue o utilice el producto, que el CLIENTE deberá respetar. El producto no puede venderse, alquilarse ni transferirse a usuarios finales o países sujetos a dichas leyes, ni a usuarios implicados en armas de destrucción masiva o genocidio. Las restricciones de EE. UU. pueden variar con frecuencia según el producto, por lo que deben consultarse las normas estadounidenses aplicables en cada caso concreto. Una vez emitido este aviso, el VENDEDOR queda exento de toda responsabilidad, siendo el CLIENTE final el único responsable de cualquier eventualidad derivada y de los daños que puedan producirse.
10. Fuerza mayor
El VENDEDOR no se responsabiliza de los retrasos (incluidas entregas o servicios) derivados de circunstancias fuera de su control razonable, concediéndose una prórroga del plazo para el cumplimiento de dichas obligaciones. Esto incluye, entre otros: huelgas, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones del tipo de cambio, actuaciones gubernamentales y catástrofes naturales. Si la causa de fuerza mayor se prolonga más de dos (2) meses, cualquiera de las partes podrá resolver este contrato sin derecho a indemnización.
11. Confidencialidad
Las partes tratarán como confidencial toda la información y documentación recibida o emitida por cualquier medio y referida, directa o indirectamente, a esta transacción, sin posibilidad de utilizarla para otros fines que no sean el cumplimiento del objeto de este contrato.
12. Resolución
YOFI SUN, S.L. podrá resolver este contrato mediante preaviso por escrito por cualquiera de las causas establecidas en el Código Civil español, y si: (1) el precio no se abona a tiempo, acordando expresamente las partes que el impago total o parcial dará lugar a la resolución automática del contrato sin posibilidad de reclamación alguna por parte del incumplidor; o (2) el CLIENTE infringe, o YOFI SUN, S.L. sospecha que el CLIENTE ha infringido, las leyes de control de exportaciones. Cualquiera de las partes podrá resolver este contrato si la otra: (1) incumple de forma grave y persistente este contrato y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de 30 días tras ser requerida por escrito para ello; o (2) es declarada en concurso de acreedores, quiebra o no puede pagar sus deudas a su vencimiento. La parte que haya cumplido fielmente sus obligaciones podrá optar por exigir el cumplimiento de las obligaciones de la otra parte o solicitar la resolución del acuerdo y reclamar una indemnización.
13. Obligaciones del cliente
La principal obligación del CLIENTE es pagar el precio del producto y/o de los servicios asociados de acuerdo con los términos y condiciones acordados.
El CLIENTE es responsable del producto y de su adecuación a la finalidad específica prevista, y asumirá sus gastos de teléfono y correo, en su caso, para contactar con el VENDEDOR. Tratará a nuestros colaboradores con la debida cortesía, actuando con la diligencia de un ordenado comerciante según lo establecido en el Código de Comercio, facilitando toda la información necesaria y colaborando con el VENDEDOR para que este pueda cumplir fielmente sus compromisos.
14. Protección de datos
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, RGPD) y a la legislación nacional aplicable (en España, la Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD; en Portugal, la Lei 58/2019). Los datos recogidos incluyen, entre otros: nombre, dirección de entrega, email, teléfono e información de pago.
Los datos personales se utilizarán para:
- el procesamiento y la entrega de los pedidos;
- la emisión de facturas y el cumplimiento de obligaciones legales;
- el procesamiento de pagos a través de terceros autorizados;
- la comunicación con el CLIENTE sobre el estado de la compra y la entrega;
- el envío de ofertas y promociones, si el CLIENTE lo autoriza.
El VENDEDOR podrá compartir los datos del CLIENTE con:
- transportistas y servicios logísticos para la entrega de los productos;
- pasarelas de pago y entidades financieras para procesar las transacciones;
- proveedores tecnológicos responsables del funcionamiento del sitio web y de la atención al cliente;
- autoridades públicas, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
El VENDEDOR adopta medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos conforme al RGPD, incluidos el acceso a sus datos, la rectificación o supresión, la retirada del consentimiento para fines de marketing y la portabilidad de los datos, contactando con [email protected]. Encontrará toda la información en nuestra Política de Privacidad. El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar esta cláusula para adaptarse a nuevas exigencias legales o mejorar la protección de los datos, informando previamente al CLIENTE de los cambios significativos.
15. Cookies
El sitio web www.pv-partner.com utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar estadísticas y mostrar contenidos personalizados. De acuerdo con el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), utilizamos:
- cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio);
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El uso de cookies no esenciales requiere consentimiento previo, gestionado a través del banner de consentimiento. El usuario puede modificar o retirar sus preferencias en cualquier momento. Para más información o para ejercer sus derechos (acceso, supresión, limitación), contacte con [email protected].
16. Derechos del consumidor
Si el CLIENTE es un consumidor, ninguna disposición de este contrato afecta en modo alguno a los derechos garantizados por la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o controversia derivada de la ejecución e interpretación del presente Acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
18. Disposiciones varias
Si cualquier disposición de este contrato se declara nula o inaplicable, las restantes no se verán afectadas. El VENDEDOR podrá subcontratar sus obligaciones a terceros. Ninguna de las partes podrá ceder ni transferir obligaciones o derechos. Las notificaciones deberán realizarse por escrito (email o correo postal) y dirigirse al representante legal de la otra parte.